در ماتریس واحد پشتیبانی از اصلی ترین پل‌های ارتباطی میان شرکت و مشتریان میباشد. یكی از مهمترین واحدهای گروه نرم افزاری قیاس نیز واحد پشتیبانی آن است. واحد فروش پس از عقد قرارداد با مشتری طی نامه ای جریان كار راه اندازی و راهبری نرم افزار مشتری را به واحد پشتیبانی ارجاع و پس از آن با قواعدی از پیش تعریف شده بر آن نظارت می‌نماید. نیروهای واحد پشتیبانی افراد با تجربه و آموزش دیده در حوزه تخصص خود هستند و خصوصا در جریان استقرار با راهنمایی مناسب مشتری امكان بهره گیری بهتر از ابزار نرم افزاری را برای مشتری فراهم می‌كنند.اصلی ترین نقطه قوت یک سیستم نرم افزاری ارائه ی خدمات پشتیبانی از طرف ارائه کننده محصول میباشد. در صورتی که خدمات به صورت مطلوب و شایسته انجام نگیرد ، خلل بزرگی در زنجیره ی استفاده از محصول و بهره گیری از ان به وجود می آید که لطمه های جبران ناپذیری به سازمان خدمت گیرنده وارد می نماید.درماتریس پشتیبانی از زمان استقرار و نصب شروع و به صورت دائم انجام می شود. پشتیبانی آنلاین مهندسین این شرکت درحوزه ی خدمات پس از فروش می باشد که ما را از سایر مجموعه ها متمایز کرده است.همچنین پشتیبانی از راه دور-پشتیبانی حضوری در تمامی نقاط کشور به صورت دائمی توسط کارشناسان ماتریس انجام میشود.خدمات پشتیبانی در گروه مهندسی ماتریس، توسط دفاتر و نمایندگی ها ما در سطح کشور انجام می گیرد. مشتریان، با توجه به نیاز ، نرم افزار خریداری شده و موقعیت مکانی خود می توانند از بهترین سرویس های کارشناسان خبره ما در زمینه رفع مشکلات احتمالی و مشاوره های مورد نیاز بهره مند شوند.پشتیبانی و نگهداری نرم‌افزار شامل برطرف کردن ایرادات احتمالی و انجام تمهیدات لازم به منظور عملکرد بهینه نرم افزار است. خدمات پشتیبانی بصورت حضوری و تلفنی از تاریخ خرید به مدت 6 ماه بصورت رایگان انجام خواهد شد. پس از گذشت 6 ماه نیاز به تمدید قرارداد می باشد.در صورت نیاز به جابجایی اطلاعات، تغییر سیستم میزبان نرم‌افزار، سرور و ... نیز این خدمات توسط کارشناسان پشتیبانی انجام می‌شوند. پشتیبانی نرم افزارهای ماتریس شامل موارد زیر است :1_ استقرار و راه اندازی2-رفع نواقص یا خطاهای احتمالی نرم‌افزار3-آموزش4-تعامل بومی‌سازی با سازمان5-بروز رسانی نسخ جدیدخدمات پشتیبانی ماتریس :گروه ماتریس جهت ارائه خدمات مطلوب تر به مشتریان از روش های زیر استفاده می نماید:خدمات ریموت: استفاده از سرویس هایی نظیر ریموت دسکتاپ و اپلیکیشن های ریموت و خدمات از راه دور جهت حل مشکلات مشتریان در سریع ترین زمان ممکنتماس تلفنی: سعی بر حل مشکلات مشتریان طی تماس تلفنی و مکالمه با کارشناسانخدمات حضوری: مشتریان برای آن دسته از خدمات که نیاز به حضور کارشناس حامی در محل پروژه دارند می توانند از این خدمت استفاده نمایند.
ازطریق پیام رسان سروش با شماره 09365983039 می توانید با گروه ماتریس در بخش پشتیبانی در ارتباط باشید.برای دانلود اپلیکیشن سروش نیز می توانید از طریق لینک زیر اقدام نمایید.
لینک : https://soroush-app.ir/
در نهایت برای خدمات خوب پشتیبانی هیچ قیمتی نمی توان تعیین کرد.امیدواریم که مثل همیشه با ارائه سرویس های خدمات آموزشی و پشتیبانی حرفه ای و تخصصی خود در جهت رضایت مشتریان در کنار و همراه آنان قدم برداریم.
